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我们的榜样——记佛山销售部售后服务谢俊伟

2021-05-27 11:12:23发布人:admin

        “我们的榜样”专栏开设自开设以来。以后每期都将在“金汇报”刊登公司2010年度公司先进集体和公司先进个人的事迹报道。目的是树时代先锋、立企业榜样、弘扬正气、表彰先进。让榜样的力量成为推动公司事业发展的动力。  
        谢俊伟,公司销售队伍中的一员,是一名为公司发展而远离故土、长期驻外的代表,也被评为“2010年度公司先进个人”。
        一、 他是一名常年在外、默默奉献的员工
谢俊伟是2005年青山金汇成立后,公司招聘入厂的第一批员工,进厂已有近六年时光,他的成长与公司同步,他亲历了青山金汇从茫茫麦田到大气磅礴的蜕变。从当年放下平整新址奠基后的铁楸到远赴浙江青山学习配气工艺的半年驻外热身开始,2006年7月公司正式投产,应公司所派,他只身一人,乘坐被连续几个台风冲坏的京广列车漫长煎熬式的南下,奔赴陌生的广东佛山接收公司的第一批钢带。谢俊伟开始了他已经近五年的驻外工作。连他自己后来谈及那次本该轻松却异常坚难的第一次南行:“自己本是一个不太习惯在外的恋家的人,没想到这一走,就是五年的离厂别亲,几年下来,每年和家人团聚的时间都历历可数,所以每次探亲回家,都格外珍惜那份天伦之乐,也都显得匆匆如是!”,他最为愧疚的,除了无法照顾休弱多病却从不言病让儿子在外专心工作的母亲外,就是07年底生女儿时,因为工作原因而没能及时回来守在妻子身边,没有第一眼看到女儿出世,这,可能成为他永远的痛!
         相比在家里公司上班,驻外工作有其特殊性。只身来到佛山,除了公司提供的一个电话和地址外,满眼尽是陌生。一边要同时做好收发货、统计和在外酸洗监管的工作,一边还要经常面对异样的眼光和不时的冷言,但他从没有因孤独无助而失去工作上的激情和责任感,因为他坚信,背后有蒸蒸日上的强大后盾。现在,佛山销售已从孤军借壳发展成为近二十个人部门齐全的立粤公司。三年前转做售后岗位后,公司利益和公司形象更显得非同寻常的重要,他去过几百个客户,自信热情、不卑不亢的金汇形象时刻都在提醒着他自己。无论什么情况,谢俊伟都坚定地维护着千里之外公司的利益,都展示着河南人的纯朴和勤恳,都在默默的奉献着自己而从无多过的要求,甚至,这样一位老员工,在公司却少有显知,而驻外人员,又有几个不是如此?
        二、 他是一名踏实勤肯、不怕苦累的员工
不同的岗位有不同的特点,但在谢俊伟心里,过程虽有差别,但都要做到一样的结果追求。因为当时人手问题,他做过除业务和财务之外的所有岗位:在做仓管和统计时,力求做到发货的准确和数据的及时;在轮流驻多个酸洗厂做质量监管时,食宿条件一般不说,重要的是车间弥漫着刺鼻酸雾,脚下到处是散漏的酸液,但他每天都尽可能多的在车间去督促加工进度,去查找加工过程中出现的质量问题及时解决,同时,以每日《驻外质量快报》和《月度酸洗总结》的形式及时向佛山销售部传回各厂加工情况,大到黑白库存、加工进度和过酸过硬等问题,小到打包铁皮的长短浪费与否……在驻清远期间,甚至穿着大头皮鞋戴上防毒面具每天在酸槽旁去开卷抽查前一天加工的钢带,以求把工作做细做到未然;三年前调到售后服务岗位以来,要经常及时出现场 处理客户的投诉,曾经因为没有车,踩着借来的单车汗流夹背“狼狈“地去见客户,曾经因为没有驾证,无奈冒险驾驶半年,也曾经因客户情况特殊,在下班或周日休息时无要求地时及赶往客现场加班投入工作;多少次因为车间高温而中暑头晕,多少次为了弄清问题不顾身处危险而攀上俯下、划伤血流;又有多少次,上面晃动着吊钩,下面满地滑油,在拥挤的钢铁森林中蹒跚前行!因为工作性质的问题,也因为那份清晰的责任感,谢俊伟从没有因眷恋舒适的办公室而怠慢前往存在着危险、高温和油污的车间,这,在他心里是一种日常本份,更是一种工作精神。
        三、 他是一个正直做人,处事有原则有纪律的人
  售后服务,相信大家并不陌生,在所销售的产品出现问题时,要及时赶赴现场进行原因鉴定和确定理赔!这其中,参杂着公司和客户的利益平衡,也夹杂着制度和灵活的冲突,本身就是一个矛盾的焦点,同时,也是一个有人为随意性的工作。谢俊伟在这个岗位上一做就是三年多,他所做的,首先是做正自己,其次就是“及时、客观、公正、原则”。售后还是一个敏感的工种,赔与不赔、赔付多少基本都是他来鉴别和决定,他一直支持公司即定的“售后不接触客户老板和不涉及业务工作”的基本原则严格要求自己,曾经由于岗位责任重大且工作环境艰苦却因长期横向工资低迷而失落过,曾经因为外人劝说而动摇过,曾经不至一次的拒绝过客户热情的电话邀请,曾经不至一次的回绝过单独会面和请客……他在公和私中清醒的坚持着,这,是他的为人本质,特别是只有这样,才能更好的维护公司利益,才能游刃有余的公平公正的处理每笔赔付!
        在外工作和在家工作的一个不同,除了生活上的单调枯燥外,就是一个自由。在他眼里,工作上的自由是相对的,不会因领导在否而决定忙闲,工作在他心里不是只给领导看的,而是一种自觉和本份;公司制定的各种规定,也是本能自觉的去遵守,小到作息上班,大到制度章程。
       四、 他也是一个缺点较多,勇于改进和勤于学习的员工
金无足赤,世上本没有完美的人,包括谢俊伟自己一样有很多不足,但是,他一直在努力改变自己,不论在集体生活中,还是在工作中。售后工作是一个要有一定技术知识的工种,为了尽可能准确的鉴定质量原因,需要不断的学习和提高自己,他想办法求教过一线的车间师傅,也请教过经验丰富的同事领导,他还利用周末或晚上下班时间,去图书馆查阅不锈钢加工工艺书籍,他在不停的努力提高自己,以适应快速发展、日益强大的金汇钢业,而踏实创新、勤恳奉献的精神正是我们所有青山金汇人的追求。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

        图为:佛山销售部售后服务谢俊伟